Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu informació personal al usar Planuo.
Identidad y domicilio del responsable del tratamiento
[RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], con RFC [RFC], es el responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad puede contactarnos al correo: [CORREO]
Datos personales que recabamos
2.1 Datos del titular de la cuenta (dueño o administrador del negocio)
Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Contraseña (almacenada de forma cifrada)
Información de facturación para la suscripción
Datos del negocio: nombre, domicilio, descripción, fotografías
Información de uso y navegación dentro de la plataforma
2.2 Datos de empleados o profesionales del negocio
Los datos de empleados son ingresados directamente por el negocio usuario a través de la plataforma. Planuo los trata como encargado de datos en nombre del negocio. Estos datos pueden incluir:
Nombre
Fotografía
Especialidad o rol
Horarios asignados
Servicios asignados
2.3 Datos de clientes finales que reservan citas
Los datos de clientes finales son ingresados a través de la plataforma externa de reservas de cada negocio, o directamente por el negocio en el sistema. Planuo actúa como encargado del tratamiento en nombre del negocio. Estos datos pueden incluir:
Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Historial de citas
Servicios contratados
Datos de pago procesados a través del procesador de pagos correspondiente (Planuo no almacena datos de tarjeta)
2.4 Datos sensibles
Planuo no solicita ni recaba datos personales considerados sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, tales como datos de salud, origen étnico, religión, afiliación política u otros.
Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial)
Prestación del servicio: Crear y administrar la cuenta del negocio, gestionar la plataforma de citas, pagos, clientes, empleados, servicios y operación del negocio usuario.
Facturación y cobro: Procesar el pago de la suscripción al servicio Planuo.
Atención a clientes: Responder consultas, incidencias o solicitudes del negocio usuario.
Seguridad: Prevenir fraude, verificar identidad y garantizar la integridad de la plataforma.
Cumplimiento legal: Dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables.
3.2 Finalidades secundarias (no necesarias para la relación)
Envío de comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, planes o mejoras del servicio
Análisis estadístico y de uso para mejorar la plataforma
Elaboración de casos de uso o testimonios (con consentimiento expreso)
Transferencias de datos personales
Planuo no vende, renta ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, como parte del funcionamiento del servicio, sus datos pueden ser compartidos con los siguientes terceros en calidad de encargados:
Tercero/Encargado: Stripe
Finalidad: Procesamiento de pagos de la suscripción y pagos en línea de los negocios usuarios
Política de Privacidad aplicable: striple.com/privacy
Las transferencias indicadas no requieren consentimiento expreso del titular en términos del artículo 37 de la LFPDPPP, por ser necesarias para la relación jurídica existente o para la prestación del servicio contratado.
Relación entre Planuo, el negocio usuario y el cliente final
Cuando un negocio usuario utiliza Planuo para gestionar datos de sus propios clientes finales (personas que reservan citas a través de la plataforma externa del negocio), se establece la siguiente relación:
Responsable del tratamiento frente al cliente final: El negocio usuario, quien determina las finalidades y medios del tratamiento de datos de sus clientes.
Encargado del tratamiento: Planuo, quien trata los datos de los clientes finales exclusivamente para prestar el servicio al negocio usuario, siguiendo sus instrucciones.
El negocio usuario es responsable de:
Obtener el consentimiento de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos personales
Contar con su propio aviso de privacidad dirigido a sus clientes finales
Cumplir con las obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento
Conservación de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que dure la relación comercial y el periodo posterior necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales o contractuales, que en ningún caso será inferior a cinco años conforme a la normativa fiscal mexicana aplicable.
Una vez concluida la relación y transcurrido dicho periodo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Medidas de seguridad
Planuo implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:
Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS
Cifrado de contraseñas con algoritmos seguros
Control de acceso por roles dentro de la plataforma
Uso de procesadores de pago certificados PCI-DSS para datos de tarjeta
Derechos ARCO y revocación de consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento en cualquier momento, en la medida en que la ley lo permita.
Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud al correo: [CORREO]
La solicitud deberá contener:
Nombre completo del titular
Descripción clara de los datos y el derecho que desea ejercer
Documento que acredite su identidad o la representación legal en su caso
Planuo responderá en un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
Uso de cookies y tecnologías similares
Planuo utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web planuo.com y en la plataforma. Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Mantener la sesión activa del usuario
Recordar preferencias de usuario
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Cambios en la Política de Privacidad
Planuo se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través del correo electrónico registrado y publicadas en planuo.com/privacy-policy. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye la aceptación de los cambios.
Contacto para asuntos de privacidad
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
Domicilio: [DOMICILIO]
Correo de soporte: [CORREO DE SOPORTE]
Correo legal: [CORREO LEGAL]