Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones explican cómo puedes usar Planuo, cuáles son tus responsabilidades y qué condiciones aplican al servicio.
Descripción del servicio
Planuo es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por [RAZÓN SOCIAL], que permite a negocios locales de servicios gestionar citas, clientes, empleados, servicios, pagos, políticas y operación básica a través de una plataforma interna de administración y una plataforma externa de reservas para sus clientes finales.
La plataforma está disponible a través del sitio web y las interfaces digitales operadas por Planuo. El uso del servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Elegibilidad y creación de cuenta
Para utilizar Planuo, el negocio usuario debe:
Ser una persona física o moral con actividad comercial legalmente constituida o en proceso de constitución en México
Tener capacidad legal para celebrar contratos
Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de crear su cuenta
Ser el titular o estar autorizado para representar al negocio usuario
Planuo se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros que no cumplan con estos requisitos o que proporcionen información falsa o incompleta.
Responsabilidades del negocio usuario
El negocio usuario es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta
La exactitud y legalidad de la información que ingrese a la plataforma
Los servicios, precios, políticas de cancelación, reembolsos y atención que ofrezca a sus clientes finales
Obtener el consentimiento de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos personales
Cumplir con la legislación aplicable, incluyendo las leyes fiscales, laborales y de protección al consumidor
Contar con los permisos, licencias y autorizaciones necesarios para operar su negocio
Planuo no es responsable de los servicios prestados por el negocio a sus clientes finales, ni de disputas derivadas de los mismos.
Uso permitido de la plataforma
El negocio usuario se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para:
Gestionar su agenda de citas, clientes, empleados, servicios y operación
Ofrecer reservas en línea a sus clientes finales
Procesar pagos asociados a sus servicios a través de los procesadores autorizados
Queda expresamente prohibido:
Usar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la moral
Ingresar datos falsos, fraudulentos o de terceros sin su consentimiento
Intentar acceder a cuentas ajenas o vulnerar la seguridad del sistema
Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a la plataforma sin autorización
Usar herramientas automatizadas para extraer datos de la plataforma
Cualquier uso que viole derechos de terceros o la legislación aplicable
Plan Fundador - Condiciones comerciales
El Plan Fundador es un plan de acceso anticipado a la plataforma Planuo, disponible de forma limitada para los primeros 30 negocios en activar su cuenta. El Plan Founder está sujeto a las siguientes condiciones:
Precio mensual: $499 MXN/mes (IVA incluído)
Plan anual: $4,990 MXN/mes (IVA incluído)
Spots disponibles: Máximo 30 negocios
Garantía de precio: 12 meses a partir de la fecha de activación de la cuenta
Sucursales: 1 sucursal
Uso justo: Sin límites agresivos de citas, clientes o servicios. Sujeto a política de uso justo.
Comisión Planuo: 0% sobre pagos en línea durante el periodo del Plan Fundador
Comisiones del procesador: Aplicacion las comisiones del procesador de pagos correspondiente
5.1 Qué incluye el Plan Fundador
El Plan Founder incluye acceso a las funcionalidades disponibles en la versión actual de Planuo y a las mejoras base que se incorporen al producto durante el periodo de vigencia del plan. Se entienden por mejoras base las mejoras, correcciones y optimizaciones a funcionalidades ya existentes en la versión activa de la plataforma.
5.2 Qué NO incluye el Plan Fundador
El Plan Fundador no garantiza el acceso a módulos o funcionalidades completamente nuevas que no existan en la versión activa de la plataforma al momento de la contratación. Entre los módulos que podrán ofrecerse en el futuro como planes superiores o complementos adicionales, sin que estén garantizados en el Plan Founder, se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:
Punto de venta (POS)
Integración avanzada con WhatsApp Business
Sistema de reseñas y calificaciones
Módulo de comercio electrónico (ecommerce)
Automatizaciones avanzadas de marketing
Gestión de múltiples sucursales
Integraciones con plataformas externas
Reportes avanzados con exportación
Planuo se reserva el derecho de determinar qué funcionalidades forman parte de las mejoras base y cuáles constituyen módulos nuevos, comunicándolo con anticipación razonable al negocio usuario.
5.3 Fin del periodo Fundador y migración
Al cumplirse los 12 meses de garantía del Plan Fundador, Planuo notificará al negocio usuario con al menos 60 días de anticipación sobre las opciones disponibles para continuar utilizando el servicio. El negocio usuario recibirá condiciones preferenciales de migración hacia los planes vigentes de la plataforma.
La continuación del servicio después del periodo del Plan Fundador estará sujeta a la aceptación de los planes y precios vigentes en ese momento. Planuo no podrá modificar el precio garantizado durante los 12 meses del periodo del Plan Fundador salvo en los casos previstos en estos Términos.
Pago, facturación y renovación
El servicio se cobra de forma mensual o anual, según el plan seleccionado, de manera anticipada. El cobro se realizará a través del procesador de pagos autorizado mediante el método de pago registrado por el negocio usuario.
La renovación es automática salvo que el negocio usuario cancele antes del inicio del siguiente periodo de facturación
Si el pago no puede procesarse, Planuo notificará al negocio usuario y podrá suspender el acceso al servicio hasta que el pago sea regularizado
Procesadores de pago externos
Planuo permite a los negocios usuarios procesar pagos de sus clientes finales a través de procesadores de pago externos, actualmente Stripe y en el futuro MercadoPago y otros que Planuo determine. El uso de estos servicios está sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad propias de cada procesador.
Planuo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de datos de pago es realizado directamente por el procesador correspondiente, que cuenta con certificación PCI-DSS.
Las comisiones del procesador de pagos (distintas a la comisión de Planuo, que es del 0% durante el periodo Founder) son determinadas por el procesador y comunicadas directamente al negocio usuario. Planuo no es responsable de las tarifas, condiciones o modificaciones que los procesadores realicen a sus propios servicios.
Cancelación del servicio
El negocio usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o mediante solicitud al correo de soporte. La cancelación tendrá efecto al término del periodo de facturación en curso, sin interrupciones al servicio durante dicho periodo.
Planuo podrá cancelar o suspender el servicio de forma inmediata si el negocio usuario:
Incumple estos Términos y Condiciones
Realiza actividades fraudulentas o ilícitas a través de la plataforma
Proporciona información falsa en su registro
No realiza el pago de la suscripción dentro del plazo establecido
Reembolsos de la suscripción
Los pagos de suscripción a Planuo no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
Error técnico de Planuo que haya impedido el acceso al servicio por más de 72 horas consecutivas
Cobro duplicado o error en el monto facturado
Casos específicos determinados por Planuo a su discreción
Lo anterior es independiente de los reembolsos que el negocio usuario pueda otorgar a sus propios clientes finales por los servicios prestados, que son responsabilidad exclusiva del negocio.
Disponibilidad del servicio
Planuo realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100%.
El servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, del cual se notificará con al menos [X HORAS] de anticipación, o por causas de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores u otras circunstancias fuera del control de Planuo.
Cambios en funcionalidades y módulos futuros
Planuo puede modificar, agregar o retirar funcionalidades de la plataforma. Cuando se trate de cambios significativos que afecten funcionalidades existentes incluidas en el plan contratado, Planuo notificará al negocio usuario con al menos 30 días de anticipación.
La incorporación de nuevas funcionalidades no implica que estas sean parte del plan contratado. Módulos adicionales o funcionalidades premium podrán ofrecerse bajo planes superiores o como complementos adicionales con costo propio.
Política de uso justo
El Plan Founder no establece límites específicos de citas, clientes o servicios. Sin embargo, el uso de la plataforma debe ser razonable y proporcional al tamaño del negocio usuario. Planuo se reserva el derecho de contactar a negocios con patrones de uso inusualmente elevados para acordar condiciones adecuadas.
Los límites explícitos del Plan Founder son:
1 sucursal o ubicación comercial
Hasta 5 profesionales o empleados activos en la plataforma
Plataforma externa de reservas
Planuo pone a disposición del negocio usuario una plataforma externa accesible para sus clientes finales, a través de la cual estos pueden consultar servicios, verificar disponibilidad, agendar citas y realizar pagos en línea según la configuración del negocio.
El negocio usuario es el único responsable de la configuración, información, precios y políticas publicadas en su plataforma externa. Planuo actúa únicamente como proveedor tecnológico y no interviene en la relación comercial entre el negocio y sus clientes finales.
Relación entre Planuo, el negocio usuario y el cliente final
Planuo presta exclusivamente servicios tecnológicos al negocio usuario. La relación comercial que se establece a través de la plataforma entre el negocio y sus clientes finales (reservas, pagos, cancelaciones, reembolsos, calidad del servicio) es responsabilidad exclusiva del negocio usuario.
Planuo no es parte en los contratos de servicio entre el negocio y sus clientes finales, y no tiene responsabilidad alguna sobre:
La calidad, disponibilidad o prestación de los servicios del negocio
Cancelaciones, no-shows o incumplimientos de cualquiera de las partes
Disputas entre el negocio y sus clientes finales
Los reembolsos que el negocio deba otorgar a sus clientes
Los precios, políticas o condiciones que el negocio establezca
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Planuo, incluyendo su código, diseño, marcas, logotipos, interfaces y contenidos propios, son propiedad exclusiva de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El negocio usuario recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma durante la vigencia de su suscripción.
El negocio usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que suba a la plataforma, incluyendo información de servicios, fotografías y datos de su negocio. Al subir contenido, el negocio usuario otorga a Planuo una licencia para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente para la prestación del servicio.
Suspensión o terminación de cuenta
Además de los casos indicados en la sección de cancelación, Planuo podrá suspender o terminar una cuenta sin responsabilidad si:
Se detecta uso de la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas
El negocio usuario viola reiteradamente estos Términos
Existen razones de seguridad que lo justifiquen
En caso de terminación, el negocio usuario tendrá acceso a exportar sus datos por un periodo de 30 días contados a partir de la notificación de terminación.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, [RAZÓN SOCIAL] no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pérdida de ingresos, datos o clientes.
La responsabilidad total de Planuo frente al negocio usuario en ningún caso excederá el monto pagado por el negocio en los 3 meses previos al evento que origina la reclamación.
Indemnización
El negocio usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a [RAZÓN SOCIAL], sus socios, directivos, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento de estos Términos por parte del negocio usuario, o de su uso indebido de la plataforma.
Modificaciones a estos Términos
Planuo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al negocio usuario por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación para cambios sustanciales. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los nuevos términos constituye la aceptación de los mismos.
En caso de que el negocio usuario no acepte los nuevos términos, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin cargo adicional.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
Domicilio: [DOMICILIO]
Correo de soporte: [CORREO DE SOPORTE]
Correo legal: [CORREO LEGAL]